Condiciones de reserva y tarjetas regalo

Estas condiciones regulan la reserva de citas a través de sisunails.com y la solicitud, compra y uso de las tarjetas regalo de SISU-NAILS. Al solicitar una cita o una tarjeta regalo desde la web las aceptas. Están redactadas para leerse en cinco minutos; si algo no queda claro, escríbenos a info@sisunails.com.

1. Quién presta el servicio

Gleidys Medina, NIF Z0781544D, titular del nombre comercial SISU-NAILS. Domicilio fiscal: Calle José García Sánchez 21, principal A, 50005 Zaragoza (solo a efectos legales y de notificaciones; no es un local abierto al público). Email: info@sisunails.com · WhatsApp: +34 664 48 38 79.

SISU-NAILS atiende en Zaragoza exclusivamente con cita previa. El lugar exacto de la cita se comunica a cada clienta al confirmarla. Los datos completos de la titular están en el Aviso Legal.

2. Cómo funciona la reserva de cita

• Solicitud. Eliges el servicio, la fecha y una de las horas libres del calendario y envías la solicitud. Para reservar necesitas una cuenta de clienta (gratuita) y tener 16 años o más.
• Pendiente de confirmación. La solicitud no es todavía una cita confirmada. Recibirás un primer email de «solicitud recibida»; la cita solo queda confirmada cuando SISU-NAILS te envía el email de confirmación. Si el hueco que pediste no fuera posible, te propondremos por email otras opciones cercanas para que elijas la que mejor te venga.
• Resumen antes de enviar. Antes de enviar la solicitud verás un resumen con los servicios elegidos, la fecha, la hora y el precio total.
• Seguimiento. Puedes consultar el estado de tus solicitudes en cualquier momento en «Mi cuenta», apartado «Mis reservas».

3. Cancelaciones, cambios y retrasos

• Cancelar o cambiar sin coste: puedes cancelar o cambiar tu cita gratuitamente hasta 24 horas antes de la hora reservada, escribiéndonos por WhatsApp o a info@sisunails.com (vale con responder al email de tu cita). Nosotras liberamos el hueco y, si quieres, te ayudamos a encontrar otro.
• Con menos de 24 horas o sin presentarse: el hueco ya no puede ofrecerse a otra clienta. En ese caso SISU-NAILS podrá pedirte una señal para confirmar tus siguientes reservas. Sabemos que hay imprevistos: avísanos en cuanto puedas.
• Retrasos: si llegas con más de 15 minutos de retraso, puede que haya que acortar el servicio para no afectar a la siguiente clienta o, si no es posible, reprogramarlo.
• Si somos nosotras las que cancelamos (enfermedad, imprevisto), te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos un nuevo horario sin ningún coste para ti.

4. Precios y pago

• Todos los precios del catálogo son precios finales, con el IVA incluido. Antes de enviar la solicitud, el resumen de la reserva muestra el desglose de base imponible e IVA.
• Los packs (tarjetas regalo y servicios para eventos) se muestran con el precio de cada servicio por separado y el precio del pack. Puedes quitar los servicios que no quieras de cualquier pack (mínimo 2 servicios); el precio se recalcula a la vista.
• Hoy no se cobra señal ni se realiza ningún pago online: el servicio se abona en el salón, una vez realizado. Si en el futuro se activa el pago online o el cobro de una señal, actualizaremos esta página antes de aplicarlo y se indicará claramente en el formulario de reserva.
• Los precios pueden cambiar; se aplica siempre el precio que se muestra en la web en el momento de hacer la solicitud.

5. Tarjetas regalo

• Cómo se solicitan. Desde la sección «Tarjetas Regalo» eliges el pack y pulsas «Solicitar esta tarjeta»: se abre el formulario de reserva con el pack ya seleccionado, y eliges la fecha y la hora en la que quieres recogerla o disfrutarla. La solicitud queda pendiente hasta que la confirmamos por email, igual que una cita.
• Pago y entrega. Por ahora las tarjetas regalo se pagan y se entregan en el salón; no se cobran por la web. Cuando se habilite la compra online, actualizaremos esta página.
• Validez. La tarjeta es válida durante 12 meses desde la fecha de compra, es decir, desde el día en que se paga en el salón. Las citas para canjearla se reservan por los canales habituales y con la antelación suficiente para que entren en ese plazo.
• Canje. La tarjeta se canjea por los servicios indicados en ella. No se cambia por dinero ni se devuelve en efectivo el importe de los servicios no utilizados.

6. Derecho de desistimiento en compras a distancia

Hoy la compra de la tarjeta regalo se cierra en el salón, de forma presencial, por lo que no es un contrato a distancia. Si en algún caso acordamos contigo el pago a distancia (por ejemplo, por transferencia) o cuando se habilite la compra online, tendrás derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibas la tarjeta, sin necesidad de justificar el motivo y sin ningún coste, siempre que la tarjeta no se haya usado total ni parcialmente (artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007).

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que termine el plazo, por email a info@sisunails.com o por correo postal a la dirección del apartado 1. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Devolveremos el importe pagado sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro con nosotras.

Si pides expresamente que el servicio comience antes de que termine el plazo de 14 días y la tarjeta se canjea total o parcialmente en ese tiempo, el derecho de desistimiento se pierde respecto de los servicios ya prestados (art. 103.a TRLGDCU).

7. Información de salud: en el salón, no por la web

Para prestarte el servicio con seguridad necesitamos saber si tienes alergias (por ejemplo a esmaltes, geles, adhesivos o tintes), si estás embarazada, o si sigues algún tratamiento médico o tienes alguna afección de la piel o las uñas. Coméntalo en el salón, antes de empezar: no lo escribas en el comentario de la reserva ni por email, porque los formularios de la web no están pensados para guardar datos de salud. Si tenemos dudas sobre si un tratamiento es adecuado para ti, podremos recomendarte otro o pedirte que lo consultes antes con tu médico.

8. Fotos y testimonios

Solo publicamos fotos de trabajos realizados o testimonios de una clienta en la web o en redes sociales con su autorización expresa, que se pide en el momento de enviarlos (casilla específica) y siempre con el nombre de pila. Esa autorización se puede revocar en cualquier momento escribiendo a info@sisunails.com: retiraremos el contenido de la web y de nuestras redes sin que tengas que dar explicaciones. Más detalles en la Política de Privacidad.

9. Reclamaciones, ley aplicable y fuero

• Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos a info@sisunails.com: queremos saberlo y resolverlo cuanto antes. Responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legal de un mes.
• Tenemos hojas de reclamaciones a disposición de las clientas en el establecimiento donde se presta el servicio.
• Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la consumidora, conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras y usuarias.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Modelo del Anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solo tienes que cumplimentarlo y enviárnoslo si deseas desistir de una compra a distancia (apartado 6).